Términos y Condiciones

Bienvenido a Fcloud, una plataforma de software como servicio (SaaS) desarrollada y operada por BitCodex Apps. Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.

1. Definiciones

• "Servicio" o "Plataforma": La aplicación web Fcloud y todos sus módulos (facturación, cartera, pedidos, agendamiento).
• "Usuario": Persona o empresa que se registra y utiliza el Servicio.
• "Cliente Final": Los clientes de los Usuarios que son registrados en la Plataforma.
• "Cuenta": El registro único de acceso al Servicio.
• "Suscripción": El plan de pago seleccionado para acceder al Servicio.
• "Activación": Pago único inicial para configurar el Servicio.

2. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, acceder o utilizar Fcloud, usted confirma que:

• Es mayor de 18 años y tiene capacidad legal para celebrar contratos.
• Actúa en representación de una empresa legalmente constituida, si corresponde.
• Ha leído, entendido y acepta estos Términos y nuestra Política de Privacidad.
• Cumplirá con todas las leyes aplicables en el uso del Servicio.

3. Descripción del Servicio

Fcloud es un sistema de punto de venta (POS) en la nube que ofrece:

• Módulo de Facturación: Creación de facturas de contado y crédito, gestión de inventario, impresión de facturas.
• Módulo de Cartera: Gestión de créditos, registro de abonos, aplazamientos, geolocalización de movimientos, enrutamiento de cobranza, integración con WhatsApp Business.
• Módulo de Pedidos: Recepción y gestión de pedidos, seguimiento de estados, gestión de entregas.
• Módulo de Agendamiento: Programación de visitas, asignación de tareas, seguimiento de cumplimiento.
• Facturación Electrónica: Emisión de documentos electrónicos válidos ante la DIAN (requiere activación adicional).
• Reportes: Generación de informes en Excel y PDF.

4. Registro y Cuenta

4.1 Creación de cuenta

Para utilizar el Servicio debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Es su responsabilidad mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

4.2 Responsabilidad de la cuenta

Usted es responsable de toda actividad que ocurra bajo su cuenta. Debe notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad.

4.3 Una cuenta por empresa

Cada empresa debe tener una única cuenta principal. Pueden crearse usuarios adicionales según el plan contratado.

5. Planes y Pagos

5.1 Estructura de precios

• Activación: Pago único inicial no reembolsable que incluye configuración, capacitación y migración de datos inicial.
• Suscripción: Pago recurrente mensual o anual según el plan seleccionado.

5.2 Facturación

• Los pagos se procesan por adelantado para el período de suscripción seleccionado.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que cancele antes del período de renovación.
• Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA.

5.3 Cambios de plan

Puede actualizar su plan en cualquier momento. Las mejoras se aplican inmediatamente y se factura la diferencia prorrateada. Las degradaciones se aplican al siguiente ciclo de facturación.

5.4 Mora y suspensión

El incumplimiento en el pago puede resultar en la suspensión del acceso al Servicio. Transcurridos 30 días de mora, nos reservamos el derecho de cancelar la cuenta.

6. Uso Aceptable

Al utilizar Fcloud, usted acepta NO:

• Violar leyes, regulaciones o derechos de terceros.
• Transmitir contenido ilegal, fraudulento, difamatorio u objetable.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos de otros usuarios.
• Interferir con el funcionamiento del Servicio o infraestructura.
• Utilizar el Servicio para enviar spam o comunicaciones no solicitadas.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer código fuente.
• Revender, sublicenciar o redistribuir el Servicio sin autorización.
• Cargar malware, virus o código malicioso.
• Utilizar el Servicio para actividades de lavado de activos o financiación del terrorismo.

7. Integración con WhatsApp Business

Al utilizar la funcionalidad de mensajería WhatsApp integrada en Fcloud:

• Acepta los Términos de WhatsApp Business y las Políticas de Meta.
• Es responsable de obtener el consentimiento previo de sus clientes para recibir mensajes.
• Solo enviará mensajes con propósitos comerciales legítimos (cobranza, notificaciones, seguimiento).
• No utilizará la funcionalidad para enviar contenido promocional no autorizado o spam.
• Entiende que Meta puede suspender el acceso si detecta uso indebido.

8. Propiedad Intelectual

8.1 Nuestra propiedad

Fcloud, incluyendo software, diseño, logos, marcas y documentación, es propiedad exclusiva de BitCodex Apps y está protegido por leyes de propiedad intelectual. Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar el Servicio según estos Términos.

8.2 Sus datos

Usted conserva todos los derechos sobre los datos que cargue en la Plataforma. Nos otorga una licencia para procesar, almacenar y mostrar sus datos únicamente para prestar el Servicio.

9. Disponibilidad del Servicio

• Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible 24/7, con un objetivo de 99.9% de uptime.
• Pueden ocurrir interrupciones programadas para mantenimiento, las cuales serán notificadas con anticipación cuando sea posible.
• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida y no seremos responsables por interrupciones fuera de nuestro control.

10. Soporte Técnico

El soporte técnico se proporciona según el plan contratado:

• Plan Básico: Soporte por email en horario laboral.
• Plan Profesional: Soporte prioritario por email y chat.
• Plan Empresarial: Soporte 24/7, capacitación incluida y gestor de cuenta dedicado.

11. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• El Servicio se proporciona "tal cual" sin garantías de ningún tipo.
• No garantizamos que el Servicio sea libre de errores o interrupciones.
• No seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.
• Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto pagado por el Servicio en los últimos 12 meses.
• No somos responsables por decisiones comerciales basadas en información del Servicio.

12. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a BitCodex Apps, sus directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto derivado de:

• Su uso del Servicio.
• Violación de estos Términos.
• Violación de derechos de terceros.
• Información o contenido que cargue en la Plataforma.

13. Terminación

13.1 Por el Usuario

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual. No se realizan reembolsos por períodos parciales.

13.2 Por BitCodex Apps

Podemos suspender o terminar su cuenta si:

• Viola estos Términos o políticas aplicables.
• Incumple con los pagos por más de 30 días.
• Utilizamos el Servicio para actividades ilegales.
• Su uso representa un riesgo para la seguridad de la Plataforma o terceros.

13.3 Efectos de la terminación

Tras la terminación:

• Su acceso al Servicio cesará inmediatamente.
• Podrá solicitar exportación de sus datos dentro de los 30 días siguientes.
• Transcurridos 90 días, sus datos serán eliminados permanentemente, excepto cuando la ley requiera su retención.

14. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos. Los cambios significativos serán notificados con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del Servicio tras la notificación constituye aceptación de los nuevos Términos.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

16. Disposiciones Generales

• Acuerdo completo: Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Cesión: No puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo.
• Divisibilidad: Si alguna disposición es inválida, las demás permanecerán vigentes.
• Renuncia: La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo.
• Fuerza mayor: No seremos responsables por incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control.

17. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones:

BitCodex Apps
Email: legal@bitcodexapps.com
Sitio web: bitcodexapps.com