Política de Eliminación de Datos

En BitCodex Apps, respetamos su derecho a controlar sus datos personales. Esta política describe cómo puede solicitar la eliminación de sus datos de nuestra plataforma Fcloud y los procesos que seguimos para cumplir con su solicitud.

1. Su Derecho a la Eliminación de Datos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea y otras leyes de protección de datos aplicables, usted tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales en las siguientes circunstancias:

• Sus datos ya no son necesarios para los fines para los que fueron recopilados.
• Retira su consentimiento y no existe otra base legal para el procesamiento.
• Se opone al procesamiento y no existen motivos legítimos prevalentes.
• Sus datos han sido procesados ilegalmente.
• La eliminación es necesaria para cumplir con una obligación legal.

2. Qué Datos Podemos Eliminar

2.1 Datos que serán eliminados

• Información de perfil y cuenta (nombre, email, teléfono).
• Preferencias y configuraciones de usuario.
• Datos de clientes registrados en la plataforma (si usted es el propietario de la cuenta).
• Historial de movimientos de cartera y transacciones.
• Datos de geolocalización.
• Historial de mensajes y comunicaciones dentro de la plataforma.
• Cookies y datos de seguimiento asociados a su cuenta.

2.2 Datos que debemos retener

Ciertos datos deben conservarse por obligaciones legales, incluyendo:

• Facturas electrónicas: La normatividad colombiana requiere conservar documentos fiscales por un mínimo de 10 años.
• Registros contables: Información financiera requerida por obligaciones tributarias.
• Logs de seguridad: Registros necesarios para investigaciones de fraude o seguridad (máximo 2 años).
• Datos anonimizados: Información agregada que no permite identificar individuos puede ser retenida con fines estadísticos.

3. Proceso de Eliminación

3.1 Pasos del proceso

1. Solicitud: Complete el formulario de solicitud de eliminación o envíe un email a privacidad@bitcodexapps.com.
2. Verificación: Verificaremos su identidad para proteger contra solicitudes fraudulentas (1-3 días hábiles).
3. Evaluación: Analizaremos qué datos pueden eliminarse y cuáles deben retenerse por obligación legal (5 días hábiles).
4. Notificación: Le informaremos qué datos serán eliminados y cuáles serán retenidos con la justificación correspondiente.
5. Ejecución: Procederemos con la eliminación dentro de los 30 días siguientes a la solicitud original.
6. Confirmación: Recibirá confirmación por email una vez completada la eliminación.

3.2 Tiempos de respuesta

• Respuesta inicial: Dentro de 5 días hábiles.
• Ejecución completa: Máximo 30 días calendario desde la solicitud.
• Casos complejos: Puede extenderse hasta 60 días con notificación previa.

4. Eliminación de Datos de WhatsApp Business

Si ha utilizado la integración de WhatsApp Business en Fcloud:

• Los datos de mensajería almacenados en nuestra plataforma serán eliminados según esta política.
• Los datos procesados directamente por Meta (WhatsApp) están sujetos a su propia política de privacidad.
• Para eliminar datos directamente de WhatsApp, debe contactar a Meta a través de sus canales oficiales.
• Según los términos de Meta, los datos de mensajería son eliminados dentro de 90 días tras la terminación del servicio.

5. Consecuencias de la Eliminación

La eliminación de su cuenta resultará en:

• Pérdida permanente de acceso a la plataforma.
• Eliminación de todos los datos de clientes, transacciones e históricos.
• Cancelación inmediata de cualquier suscripción activa (sin reembolso).
• Desactivación de integraciones (WhatsApp, facturación electrónica, etc.).

6. Antes de Solicitar la Eliminación

Le recomendamos:

1. Exportar sus datos: Descargue todos los reportes e información que necesite conservar.
2. Cancelar suscripciones: Asegúrese de cancelar cualquier suscripción activa.
3. Informar a usuarios: Si tiene otros usuarios en su cuenta, infórmeles sobre la eliminación.
4. Verificar obligaciones legales: Asegúrese de que no tiene obligaciones legales que requieran conservar ciertos datos.

7. Formulario de Solicitud de Eliminación

8. Contacto Alternativo

Si prefiere no usar el formulario, puede enviar su solicitud por:

• Email: privacidad@bitcodexapps.com
• Asunto: "Solicitud de Eliminación de Datos - [Su nombre]"

En su email, incluya:

• Nombre completo y documento de identidad (para verificación).
• Email asociado a su cuenta Fcloud.
• Nombre de la empresa (si aplica).
• Tipo de solicitud (eliminación completa o parcial).
• Confirmación de que ha exportado sus datos.

9. Derechos Adicionales

Además del derecho de eliminación, usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de todos sus datos personales.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado y transferirlos.
• Oposición: Oponerse al procesamiento en ciertos casos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacte a privacidad@bitcodexapps.com.

10. Quejas y Reclamaciones

Si considera que no hemos atendido adecuadamente su solicitud, puede presentar una queja ante:

• Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) - Colombia: www.sic.gov.co